Ajouter une application de fidélisation clients sur son
e-commerce

Pour que vos clients soient informés de l’existence du programme de fidélité dès leur arrivée sur votre site, il est essentiel de l’afficher en évidence sur la page d’accueil.
Vous pouvez facilement le faire en insérant un bloc avec une image et un texte explicatif.
Par exemple, vous pourriez indiquer :

• « Pour chaque 50 euros dépensés, gagnez 10 points de fidélité. »
• « Accumulez 50 points pour recevoir un bon de 5 euros valable sur votre prochaine commande. »

Cela permet de capter immédiatement l’attention de vos clients et de les informer sur les avantages de leur fidélité.

• Accédez à l’onglet « Applications » : Dans l’interface de gestion de votre site, rendez-vous dans la section « Marketing » et sélectionnez l’App « Fidélisation Client ».
• Activez l’App : Cliquez sur « Activer » pour démarrer la configuration du programme de fidélité.
• Définir les Règles d’Attribution des Points :
  • Vous pouvez définir combien de points sont attribués pour chaque tranche de dépenses.
    Par exemple, « 50 euros = 10 points ».
  • Configurez le ratio de conversion des points en bons de réduction.
    Par exemple, « 50 points = 5 euros ».
• Ajouter des Paliers de Récompense :
  • Vous pouvez créer différents paliers de conversion pour encourager les clients à accumuler plus de points.
    Par exemple, « 100 points = 15 euros », ce qui incite à dépenser plus pour obtenir une récompense plus importante.
• Configurer les Options d’Attribution et de Conversion :
  • Seuil minimum de commande : Déterminez si vous souhaitez qu’il y ait un seuil minimum de dépense avant que les points soient attribués.
  • Validité des Points : Fixez une période de validité pour les points et les bons de réduction, par exemple 12 mois.
  • Conversion différée : Choisissez si les points doivent être immédiatement convertibles ou si vous préférez un délai.

• Gestion des Points par Catégorie de Clients : Vous pouvez choisir d’attribuer des points uniquement à certaines catégories de clients, par exemple, uniquement aux clients particuliers, et non aux clients professionnels.
• Gestion Manuelle des Points : Dans votre espace de gestion, vous avez la possibilité d’ajouter ou de modifier manuellement les points attribués à un client.
  Cela peut être utile en cas de geste commercial ou pour ajuster des points après une annulation de commande.

• Communication : Utilisez votre newsletter et des encarts sur votre site pour informer vos clients de l’existence du programme de fidélité.
  Vous pouvez également créer une page dédiée expliquant en détail le fonctionnement du programme.
• Utilisation des Points : Les clients pourront voir leurs points accumulés et les convertir en bons de réduction directement depuis leur espace client.
  Ils pourront ensuite utiliser ces bons lors de leurs prochaines commandes.

Surveillez les performances de votre programme de fidélité en observant le comportement de vos clients et en ajustant les paliers de points ou les conditions d’attribution en fonction de vos objectifs de vente.

Ce programme de fidélité, simple à configurer, peut être un outil puissant pour augmenter la rétention de vos clients, améliorer leur panier moyen et encourager de nouvelles commandes régulières.

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