Gérez efficacement vos interactions clients grâce à notre nouvel outil de messagerie intégré, spécialement conçu pour simplifier la gestion des commandes et optimiser le suivi après-vente.
Simplifiez la Gestion des Demandes Clients, fini les échanges éparpillés entre plusieurs boîtes mails !
Notre système de messagerie permet de centraliser toutes les communications liées à une commande dans un seul et même endroit.
Que ce soit une question sur un produit, une demande de retour, ou encore une modification de commande, tout est géré directement depuis votre espace de gestion.
Ajouter une app de messagerie sur son site e-commerce
1. Fonctionnalités clés
1. Centralisation des Messages
- Messagerie par Commande : Chaque commande dispose désormais de son propre fil de discussion. Tous les échanges sont organisés par commande, permettant ainsi de retrouver facilement les conversations et de suivre l’historique des échanges.
- Alertes et Suivi : Recevez une notification dès qu’un client vous envoie un message. Vous pouvez également marquer certaines conversations comme « à suivre » pour ne jamais perdre de vue les demandes importantes.
2. Pièces Jointes et Suivi Personnalisé
- Gestion des Pièces Jointes : Les clients peuvent joindre des fichiers (jusqu’à 5 Mo) pour appuyer leurs demandes, comme une photo d’un produit défectueux. Côté marchand, vous pouvez également envoyer des pièces jointes, comme des étiquettes de retour prépayées.
- Messages Prédéfinis : Créez des réponses standards pour les questions récurrentes (ex. : « Voici votre étiquette de retour », « Merci pour votre commande »). Gagnez du temps tout en assurant une communication rapide et professionnelle.
3. Optimisation du Suivi Client
- Filtrage des Messages : Un tableau de bord simple et efficace vous permet de filtrer les messages non lus ou les commandes en suivi. Vous ne perdez jamais de vue les échanges en cours, même dans les périodes d’activité intense.
- Personnalisation de la Gestion : Que ce soit pour des questions sur un produit ou des demandes spécifiques comme l’envoi de photos pour des articles personnalisés, tout est centralisé et organisé pour une gestion fluide et sans effort.
4. Transparence et Communication Efficace
- Accès Simplifié pour les Clients : Les clients peuvent retrouver toutes leurs conversations directement dans leur espace personnel, garantissant une réponse rapide et adaptée à chaque situation.
- Mises à Jour en Temps Réel : Vous et vos clients êtes informés en temps réel des nouveaux messages grâce à des notifications par mail, mais toutes les réponses se font via la plateforme pour assurer une trace claire des échanges.
2. Pourquoi utiliser notre système de messagerie ?
- Gain de Temps : Organisez toutes vos communications en un seul endroit, ce qui vous permet de répondre plus rapidement et de suivre chaque étape sans effort.
- Professionnalisation du Service Client : Offrez un service client plus réactif et organisé, tout en éliminant les erreurs dues à des communications éparpillées.
- Meilleure Expérience Client : La centralisation des échanges rend l’expérience plus fluide pour vos clients, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
3. Disponible dans la version Business (option Premium)
Ce service est inclus dans toutes les versions Business de notre plateforme.
Pour les utilisateurs Premium, cette option est disponible à seulement 10 € HT/mois (12 € TTC/mois).
Une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent améliorer la gestion des commandes et offrir un suivi client de qualité.
Simplifiez dès aujourd’hui la gestion de vos échanges clients et assurez un service après-vente impeccable avec notre outil de messagerie !
Découvrez nos app pour vous aider dans votre gestion clients :
🎥 Présentation en vidéo de notre APP Messagerie Avancée
Un dernier petit conseil pour faire avancer votre projet
Jouez avec une démo (vous serez seul à la voir) pour découvrir les outils et pour vérifier si vous êtes prêt !
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