Messagerie commande
pour votre e-commerce
Centralisez toutes les communications liées aux commandes en un seul endroit.
Gérez efficacement vos interactions clients grâce à notre outil de messagerie intégré, spécialement conçu pour simplifier la gestion des commandes et optimiser le suivi après-vente. Fini les échanges éparpillés entre plusieurs boîtes mails !
Fonctionnalités clés
Centralisation des messages
- •Messagerie par commande : Chaque commande dispose de son propre fil de discussion. Tous les échanges sont organisés par commande, permettant de retrouver facilement les conversations et de suivre l'historique.
- •Alertes et suivi : Recevez une notification dès qu'un client vous envoie un message. Marquez certaines conversations comme « à suivre » pour ne jamais perdre de vue les demandes importantes.
Pièces jointes et suivi personnalisé
- •Gestion des pièces jointes : Les clients peuvent joindre des fichiers (jusqu'à 5 Mo) pour appuyer leurs demandes, comme une photo d'un produit défectueux. Côté marchand, envoyez des pièces jointes comme des étiquettes de retour prépayées.
- •Messages prédéfinis : Créez des réponses standards pour les questions récurrentes (ex : « Voici votre étiquette de retour », « Merci pour votre commande »). Gagnez du temps tout en assurant une communication rapide et professionnelle.
Optimisation du suivi client
- •Filtrage des messages : Un tableau de bord simple et efficace pour filtrer les messages non lus ou les commandes en suivi. Vous ne perdez jamais de vue les échanges en cours, même en période d'activité intense.
- •Personnalisation de la gestion : Questions sur un produit, demandes spécifiques comme l'envoi de photos pour des articles personnalisés… tout est centralisé et organisé pour une gestion fluide.
Transparence et communication efficace
- •Accès simplifié pour les clients : Les clients retrouvent toutes leurs conversations directement dans leur espace personnel, garantissant une réponse rapide et adaptée.
- •Mises à jour en temps réel : Vous et vos clients êtes informés en temps réel des nouveaux messages grâce à des notifications par mail. Toutes les réponses se font via la plateforme pour assurer une trace claire.
Pourquoi utiliser notre messagerie ?
Gain de temps
Organisez toutes vos communications en un seul endroit, ce qui vous permet de répondre plus rapidement et de suivre chaque étape sans effort.
Professionnalisation du service client
Offrez un service client plus réactif et organisé, tout en éliminant les erreurs dues à des communications éparpillées.
Meilleure expérience client
La centralisation des échanges rend l'expérience plus fluide pour vos clients, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
Disponibilité
Ce service est inclus dans toutes les versions Business de notre plateforme.
Pour les utilisateurs Premium, cette option est disponible à seulement 10 € HT/mois (12 € TTC/mois).
Une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent améliorer la gestion des commandes et offrir un suivi client de qualité.
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