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Comment bien définir la Cible pour son E-commerce ?

Au fil des années, le marketing de masse a progressivement disparu au profit des recommandations et messages personnalisés.
En personnalisant vos messages, vous toucherez plus efficacement la cible visée et obtiendrez davantage de conversions sur votre e-commerce.

Avant de personnaliser vos messages, il est important que vous connaissiez exactement la cible à qui vous souhaitez les adresser.
C’est pourquoi, ePro Shopping vous propose de découvrir comment bien définir la cible pour son e-commerce.

1. Qu’est-ce qu’une cible en e-commerce ?

Si vous vendez un produit ou un service en e-commerce, il est important que celui-ci corresponde aux besoins d’une cible en particulier afin de vous assurer d’obtenir des ventes.
Également appelée le public objectif, la cible prend la forme d’un groupe de personnes ayant des besoins similaires et cherchant à acquérir un bien ou un service qui répondra à leurs attentes.

La cible sera donc identifiée comme un ensemble de consommateurs étant prêts à acheter votre service ou votre produit.
En définissant votre cible, vous vous assurerez de l’efficacité de vos stratégies marketing en visant les consommateurs qui pourront effectuer un potentiel achat sur votre e-commerce.
Si votre secteur d’activité s’avère relativement concurrentiel sur le marché, il sera alors d’autant plus nécessaire de définir votre cible.

2. Comment définir votre audience cible ?

Si vous possédez un e-commerce, il est important de bien définir votre cible à l’aide d’une stratégie pour répondre parfaitement à ses attentes et à ses besoins. Une fois que vous aurez établi votre cible, vous serez capable de mettre en place une offre et une stratégie appropriées qui vous permettront de développer votre business.

Définir votre audience cible passera alors par diverses étapes qui contribueront à augmenter les ventes sur votre boutique en ligne sur le long terme.

L’analyse des produits ou services de votre e-commerce

À la création de votre e-commerce, il faudra vous poser certaines questions afin de déterminer votre cible.
Il est important que vous déterminiez l’utilité de votre produit, sa fourchette de prix ainsi que le problème que ce dernier cherche à résoudre.
Nous vous conseillons également de trouver votre argument clé de vente qui vous distinguera des marques concurrentes.

La réalisation d’une étude marché

Afin de vous positionner sur le marché face à vos concurrents, vous devrez réaliser une étude de marché en analysant scrupuleusement les forces et les faiblesses de vos concurrents ainsi que leurs consommateurs.

Pour évaluer la cible de vos potentiels concurrents, vous pouvez vous aider des réseaux sociaux, qui sont aujourd’hui une mine d’or et vous permettent d’accéder au profil des abonnés de la marque concurrente.
Grâce à cette récolte d’informations, vous pourrez notamment découvrir s’il existe différents profils d’acheteurs pour un même produit.

De cette manière, vous aurez davantage de facilité à adapter votre stratégie afin de communiquer avec l’ensemble de vos cibles.
En mettant en place diverses approches et stratégies, vous finirez par trouver votre cible principale.

La segmentation de votre audience

Segmenter votre audience consiste notamment à la trier en fonction des besoins ou des attentes de chaque consommateur envers votre produit ou service. En réalisant des groupes de personnes ayant un besoin différent, vous pourrez proposer un produit au juste prix répondant à une demande précise.

La segmentation de votre audience intervient également lorsque vous analyserez la temporalité d’un produit ou d’un service. Selon la demande pour un produit ou un service à un certain moment de l’année, vous pourrez alors diviser votre audience en deux catégories : les clients temporaires et les clients fixes.

J’identifie mes potentiels clients et cibles à travailler afin d’organiser au mieux ma communication et mes canaux de ventes.

3. Comment réaliser un persona ?

Pour définir la cible pour votre e-commerce, il sera essentiel de créer un persona, c’est-à-dire d’établir le profil d’un personnage fictif qui représentera un groupe de consommateurs concerné par votre produit ou votre service.

Ainsi, vous aurez une description plus précise de votre client cible et pourrez davantage appréhender ses attentes et ses besoins afin de personnaliser votre offre ainsi que votre message.

Les caractéristiques de votre persona

  • Sa position, c’est-à-dire son métier ou son rôle au sein de sa famille concernant les achats.
  • Son âge, son genre, son état civil, son statut social, ses revenus et son éducation.
  • Sa psychologie, qui consiste à lister ses passions, ses habitudes et ses valeurs.
  • Les difficultés qu’il rencontre ainsi que les objectifs qu’il veut atteindre.
  • Les raisons qui pourraient le dissuader de procéder à l’achat d’un produit.
  • Les sources d’informations qu’il utilise au quotidien pour en apprendre davantage sur un produit ou un service telles qu’un livre, un journal ou un média.

La collecte de données

Une fois que votre persona est établi, il est important que vous collectiez certaines données à travers des sondages ou des groupes de discussions afin de comparer les attentes de votre persona avec celles de personnes réelles.

Si vous disposez déjà d’une clientèle fidèle, vous pouvez tout à fait leur poser des questions.
En revanche, si vous débutez votre e-commerce, nous vous recommandons de vous pencher sur les clients de vos concurrents en leur proposant de répondre à un sondage.

Cela vous permettra alors d’obtenir des informations cruciales pour le développement de votre e-commerce.

La visualisation de vos personas

Pour avoir une vue d’ensemble sur vos différents personas, il peut être intéressant d’utiliser un modèle de tableau de persona existant afin de lire facilement les informations concernant vos personnages fictifs.

Grâce à ce modèle, vous pourrez consulter le profil type de votre client à tout moment et adapter votre produit ou service aux attentes de vos potentiels clients.

4. Comment définir la cible internationale pour votre e-commerce ?

Que votre business ait déjà une certaine notoriété en France ou que vous souhaitiez vous lancer dans l’e-commerce à l’international, il sera nécessaire que vous définissiez votre cible au niveau mondial.

Pour trouver votre public cible, nous vous conseillons alors de réaliser deux techniques de segmentation.

La segmentation traditionnelle

Lorsque vous cherchez à déterminer votre cible à l’international, sachez que celle-ci aura des caractéristiques similaires à la cible de votre pays d’origine.

Pour promouvoir vos produits ou vos services, vous devrez adapter votre communication aux différents formats, langues et cultures des pays visés.

La segmentation de consommation globale

Concernant la segmentation de consommation globale, celle-ci regroupe des individus avec des caractéristiques divergentes mais qui ont pour objectif d’acheter votre produit ou votre service.

Pour atteindre votre public cible à l’international, il sera nécessaire que vous établissiez votre stratégie sur divers positionnements afin de l’adapter aux consommateurs susceptibles d’effectuer un achat sur votre e-commerce.

Un dernier petit conseil pour faire avancer votre projet

Jouez avec une démo (vous serez seul à la voir) pour découvrir les outils et pour vérifier si vous êtes prêt !

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